房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與業(yè)內(nèi)其他專(zhuān)業(yè)人士所從事的業(yè)務(wù)，本質(zhì)上就是把一磚一瓦搭建的公寓住宅銷(xiāo)售出去。但在看似簡(jiǎn)單的工作內(nèi)容之下，他們的工作方式同樣會(huì)受到新興技術(shù)的全面影響。

數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)人機(jī)拍攝以及虛擬現(xiàn)實(shí)等最新趨勢(shì)，都已成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域的變化因素。而如今隨著經(jīng)紀(jì)人、評(píng)估師、投資者以及抵押貸款經(jīng)紀(jì)人積極爭(zhēng)取由生成式AI帶來(lái)的助益，更大的變化很可能即將到來(lái)。

麥肯錫最近發(fā)布的一份報(bào)告估計(jì)，作為當(dāng)下最熱門(mén)的技術(shù)趨勢(shì)，生成式AI有望為房地產(chǎn)行業(yè)創(chuàng)造高達(dá)1800億美元的價(jià)值。也就是說(shuō)，隨著專(zhuān)業(yè)人士適應(yīng)新的工作方式并學(xué)會(huì)使用新型生成工具來(lái)增強(qiáng)自身能力，他們的職能角色也將不可避免地發(fā)生變化。那么以此為背景，本文將帶大家展望房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)可以預(yù)期的前進(jìn)方向。

生成式AI與房地產(chǎn)業(yè)務(wù)

生成式AI有可能改變房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人士所面對(duì)的一系列日常工作。例如，這項(xiàng)技術(shù)能夠快速生成房產(chǎn)描述及清單，以吸引市場(chǎng)上的潛在買(mǎi)家。具體步驟包括使用計(jì)算機(jī)視覺(jué)來(lái)分析無(wú)人機(jī)拍攝的照片、平面圖甚至視頻，并將內(nèi)容轉(zhuǎn)換為書(shū)面描述。這些描述甚至可以經(jīng)過(guò)個(gè)性化潤(rùn)色以吸引個(gè)人客戶(hù)。哪怕施工中的房產(chǎn)尚未建設(shè)完成，AI技術(shù)也能為其創(chuàng)建最終效果圖以展示給期房買(mǎi)房，甚至在VR/AR環(huán)境下通過(guò)3D形式展示建筑物交付后的狀態(tài)。

聊天機(jī)器人可以協(xié)助客戶(hù)服務(wù)，處理潛在買(mǎi)家的基本問(wèn)題，并自動(dòng)安排參觀與游覽日程。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和投資者則能夠使用生成式AI來(lái)分析市場(chǎng)趨勢(shì)和房產(chǎn)價(jià)值，以自然語(yǔ)言為投資機(jī)會(huì)整理出數(shù)據(jù)洞察，并借此獲得收益。生成式AI還能夠分析文檔內(nèi)容，以自動(dòng)化方式高效執(zhí)行盡職調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中所涉及的眾多重復(fù)性任務(wù)。

由于生成式AI能夠自動(dòng)識(shí)別同類(lèi)房產(chǎn)及各項(xiàng)影響房產(chǎn)價(jià)格的因素，因此從事評(píng)估與估價(jià)工作的人員能夠大大減少投入在信息收集和分析方面的時(shí)間。廣泛的實(shí)踐應(yīng)用也將令各類(lèi)現(xiàn)有自動(dòng)估值模型（AVM）的能力得到增強(qiáng)，使其愈發(fā)強(qiáng)大、更易于使用。以市面上已經(jīng)出現(xiàn)的Zillow等應(yīng)用程序?yàn)槔?，其能夠根?jù)照片和數(shù)據(jù)（例如位置和面積數(shù)據(jù)）對(duì)房產(chǎn)價(jià)格做出估算。

抵押貸款經(jīng)紀(jì)人將通過(guò)自動(dòng)化方式處理申請(qǐng)人的資質(zhì)評(píng)估與承保判斷，同時(shí)檢測(cè)與申請(qǐng)相關(guān)的欺詐性風(fēng)險(xiǎn)，由此顯著簡(jiǎn)化貸款申請(qǐng)的處理流程。此外，生成式AI還能幫助經(jīng)紀(jì)人提供更加個(gè)性化的貸款形式以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

道德考量

保證住房普及和公平的市場(chǎng)交易對(duì)于全社會(huì)而言極為重要，也正因?yàn)槿绱耍鲊?guó)政府才會(huì)在房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)方面實(shí)施嚴(yán)格的立法。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、中介以及其他行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士必須意識(shí)到，如果在使用生成式AI違反了當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，責(zé)任仍然需要他們自己來(lái)承擔(dān)。

例如在將AI方案用于營(yíng)銷(xiāo)目的時(shí)，必須小心避免數(shù)據(jù)偏差可能造成的危險(xiǎn)后果。這一點(diǎn)在進(jìn)行諸如可負(fù)擔(dān)性評(píng)估之類(lèi)的調(diào)查時(shí)尤其重要，因?yàn)橛?xùn)練數(shù)據(jù)中存在的偏差/偏見(jiàn)有可能產(chǎn)生負(fù)面的社會(huì)后果。

當(dāng)AI做出可能影響客戶(hù)生活的決策時(shí)，必須小心保護(hù)其中的個(gè)人數(shù)據(jù)，并確保客戶(hù)本人同意大模型使用這些數(shù)據(jù)。生成式AI的使用應(yīng)當(dāng)保持透明，以便買(mǎi)家乃至更多潛在買(mǎi)家明確知曉決策的制定流程。

除此之外，當(dāng)使用由AI生成的視覺(jué)效果及其他內(nèi)容進(jìn)行房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，也須明確強(qiáng)調(diào)潛在客戶(hù)們看到的并非真實(shí)場(chǎng)景！

對(duì)于房產(chǎn)這種很可能是客戶(hù)一生當(dāng)中最重要的購(gòu)買(mǎi)標(biāo)的，營(yíng)銷(xiāo)工作中的信任和誠(chéng)信將至關(guān)重要。因此房地產(chǎn)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士必須始終秉持道德、透明度和問(wèn)責(zé)制這幾項(xiàng)核心承諾。

在AI驅(qū)動(dòng)的新世界中，房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人士將扮演何種角色？

隨著生成式AI越來(lái)越多被用于處理常規(guī)和基于分析的任務(wù)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、評(píng)估師、中介和營(yíng)銷(xiāo)人員也將逐漸發(fā)現(xiàn)，他們的重點(diǎn)開(kāi)始轉(zhuǎn)向價(jià)值更高的戰(zhàn)略職責(zé)。

優(yōu)先發(fā)展人際交往技能（例如溝通、以客戶(hù)為中心的問(wèn)題解決和關(guān)系建立）的專(zhuān)業(yè)人士，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們比以往任何時(shí)候都更加受到市場(chǎng)的歡迎。

同樣的，主動(dòng)培養(yǎng)自身運(yùn)用AI工具的能力，并借此提高日常工作效率的人們也將在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

與其他職業(yè)一樣，雖然某些工作崗位可能會(huì)消失——例如入門(mén)級(jí)客服崗位面臨的風(fēng)險(xiǎn)就特別高——但同時(shí)新的崗位也將由此出現(xiàn)。這類(lèi)崗位可能包括負(fù)責(zé)配置生成式AI工具以完成所需工作的提示詞工程師，以及能夠識(shí)別用例并采購(gòu)相關(guān)解決方案的技術(shù)集成商等。

但必須承認(rèn)的是，房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)烈度長(zhǎng)期維持在高位。從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展，往往取決于是否有能力比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高效地創(chuàng)造銷(xiāo)售額并達(dá)成交易。

考慮到這一現(xiàn)實(shí)，從業(yè)者們必須解決的核心問(wèn)題就是盡快將生成式AI轉(zhuǎn)化為自身專(zhuān)業(yè)工具箱中的重要工具。誰(shuí)能快速適應(yīng)并用好AI這柄神兵利器，誰(shuí)就能在市場(chǎng)上傲視同儕。